Cam kết vận hành

TỔNG QUAN

Tổng quan

Chúng tôi hướng tới nền tảng ổn định và hỗ trợ kịp thời. Các con số dưới đây là mục tiêu vận hành, không phải cam kết tuyệt đối — sự cố do mạng của bạn, nhà mạng, hoặc bên cung cấp bên thứ ba có thể ảnh hưởng trải nghiệm ngoài tầm kiểm soát trực tiếp của chúng tôi.

Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có cập nhật trên trang này nghĩa là bạn đã xem xét nội dung mới nhất.

PHẦN 1

Độ sẵn sàng và hiệu năng

Chúng tôi nhắm tới thời gian hoạt động khoảng 99,5%/tháng cho API và nền tảng chính (không tính bảo trì đã thông báo). Bảo trì có lịch thường được thông báo trước và ưu tiên khung giờ thấp tải.

1.1

Theo dõi

Hệ thống được giám sát liên tục. Thông tin trạng thái có thể được đăng tại trang trạng thái nếu chúng tôi cung cấp (ví dụ status.tiemtaphoa.org) — xem đường dẫn hiện tại trên website.

1.2

Bảo mật kết nối

Dữ liệu truyền giữa bạn và nền tảng được mã hóa bằng TLS. Chi tiết xử lý dữ liệu cá nhân nằm trong Chính sách bảo mật.

PHẦN 2

Hỗ trợ

Bạn có thể liên hệ qua email và hệ thống ticket (nếu có trên bảng điều khiển). Thời gian phản hồi mục tiêu (giờ làm việc, có thể thay đổi): khẩn cấp ~1 giờ; cao ~4 giờ; thường ~24–48 giờ tùy mức độ.

2.1

Ngôn ngữ

Hỗ trợ bằng tiếng Việt và tiếng Anh.

PHẦN 3

Phạm vi và lưu ý

Các mục tiêu trên không áp dụng cho gói dùng thử miễn phí, tính năng beta/thử nghiệm, hoặc sự cố do phía bạn, nhà mạng, hoặc sự kiện ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi. Nếu gặp gián đoạn kéo dài, hãy mở ticket hoặc email — chúng tôi sẽ xem xét hỗ trợ phù hợp từng trường hợp.

Chúng tôi có thể cập nhật nội dung trang này; phiên bản mới được đăng tại địa chỉ tiemtaphoa.org/sla.

Mục lục